A prefeitura de Florianópolis lançou nesta quinta-feira (20) a Tia, uma nova inteligência artificial criada para facilitar o acesso dos moradores a informações e serviços públicos municipais. O atendimento funciona 24 horas por dia pelo WhatsApp e permite o envio de mensagens de texto, áudio e imagens.
A ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Softplan e utiliza inteligência artificial para interpretar as demandas dos usuários e oferecer respostas baseadas nas bases oficiais de informações dos serviços municipais. A proposta é simplificar procedimentos e traduzir orientações que podem ser consideradas burocráticas.
O atendimento pode ser iniciado pelo WhatsApp, pelo número (48) 2050-0156, com o envio de uma mensagem de texto, como “Oi”. Segundo a prefeitura, a Tia consegue compreender diferentes idiomas e sotaques, inclusive características do modo de falar típico de Florianópolis.
De acordo com o prefeito Topázio Neto, a ferramenta busca reduzir o tempo necessário para que os moradores encontrem informações sobre os serviços públicos.
“Essa é uma ferramenta que vem para aproximar os moradores dos encaminhamentos que eles precisam no dia a dia, sem tomar tempo da rotina. Hospedada em um aplicativo que todo mundo já usa, entende, que não obriga a pessoa a sair de casa para saber o que precisa fazer. A resposta chega em cerca de 3 segundos, quando presencialmente poderia levar até 30 minutos”, afirmou.
Quais serviços a Tia oferece
Nesta primeira fase, a inteligência artificial está preparada para orientar sobre serviços relacionados ao Pró-Cidadão, incluindo emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos.
Também estão disponíveis informações relacionadas à Casa do Empreendedor, com orientações para empreendedores, processos de registro de empresas e pagamentos de taxas tributárias.
A ferramenta também responde dúvidas sobre serviços de saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa, além de fornecer informações relacionadas ao lazer e ao turismo na cidade, como programação cultural, atrativos e pontos de interesse.
Atendimento humano continua disponível
Quando a inteligência artificial identificar que uma demanda exige análise mais detalhada, o usuário será direcionado aos canais de atendimento humano disponibilizados pela Prefeitura. A medida busca evitar que situações mais complexas sejam resolvidas apenas pelo chatbot.
A Prefeitura informa ainda que as interações realizadas pela Tia seguem as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). No início da conversa, o usuário deverá autorizar o compartilhamento das informações necessárias para identificação, acompanhamento das solicitações e prestação do atendimento.
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